第一章 總則

為發(fā)展我市供熱事業(yè)，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供熱服務(wù)行為，提高供熱服務(wù)水平，更好的為熱用戶服務(wù)，并接受全社會的監(jiān)督，制定本規(guī)范。

第二章 收費(fèi)規(guī)范

第一條、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實(shí)守信、恪守承諾。

第二條、供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；在日常工作中，應(yīng)做到禮貌、謙和、熱情。

第三條、收費(fèi)時(shí)應(yīng)語氣溫和，不得刁難、要挾用戶。收費(fèi)錢款、憑證、票據(jù)、證件應(yīng)當(dāng)面交待清楚，無差錯(cuò)。

第四條、營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)環(huán)境整潔、布局合理、舒適安全。營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置醒目的收費(fèi)業(yè)務(wù)受理標(biāo)識。

第五條、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

第六條、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。辦理居民用戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘；因某種原因而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以辦理，應(yīng)請用戶稍候并致歉；若需較長時(shí)間才能辦理，除向用戶說明情況并道歉外，應(yīng)請用戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。

第三章 收費(fèi)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)

第七條、供熱收費(fèi)實(shí)行全額預(yù)收方式，每年10月30之前交納當(dāng)年度供熱費(fèi)，逾期按日息3‰交納滯納金。供熱設(shè)施具備分戶關(guān)閉條件，用戶要求暫停供熱的，應(yīng)當(dāng)在每年10月30之前向供熱企業(yè)提出，以電話申請或到收費(fèi)營業(yè)廳辦理暫停供熱手續(xù)。由于熱力公司需要提前安排開啟、關(guān)停住戶閥門及管網(wǎng)打壓試水等前期準(zhǔn)備工作，請供暖住戶務(wù)必在規(guī)定期限內(nèi)辦理交費(fèi)、停熱事宜。

第八條、供熱費(fèi)一律按照采暖面積及用熱量收取，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

（一）生活住宅采暖：按照每個(gè)采暖季22元/㎡收取。

（二）公共建筑采暖： 1、全日制中小學(xué)、托幼院所、敬老院、老年公寓供熱價(jià)格按照建筑面積每個(gè)采暖季22元/㎡收取。 2、其他公共建筑供熱價(jià)格按照建筑面積每個(gè)采暖季31元/㎡收取。

（三）高溫水供熱：供熱價(jià)格按吉焦（GJ）計(jì)算，居民采暖熱水按49.6元/GJ收取，公共建筑采暖熱水按60元/GJ收取。

（四）對持有我市《城市居民最低生活保障證》的居民家庭供熱繼續(xù)執(zhí)行19.6元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)。

2017年9月19日